這過程只能說是再艱辛也不過了
同時也證明了英國的客服真的是爛到爆炸!!
七月底的時候YAYA跟我連絡說她想要買OLD ROSE金扣的機車包
那天是六月底的星期五~沒想到當天晚上收到客服來信說已經沒貨了~我可以換顏色..黑色白色或是咖啡色..也許我可以自己打電話到門市問問看有沒有貨
老實說~接到這樣的信件真的不是很高興~畢竟我訂購確認單都收到了也有訂單編號了~即使沒貨,Balenciaga應該要幫我打電話到門市調貨的不是嗎? 但因為收到信的時候已經晚上八點多了,門市都關門了,隔天又是星期六,我想說客服應該週末都沒有上班的,我只好自己打電話到門市詢問..打去門市說都沒貨了..如果我真的很想要,我可以自己打電話到巴黎或是米蘭....
說實在的,當門市這樣跟我講的時候,我還沒有很生氣,畢竟接我單的是網站,我沒理由要求他們幫網站善後...所以我就只好很不好意思的問YAYA說雖然網站說有貨但其實是沒有的..看他是要換顏色還是我就退錢給他了....他想了想決定換黑色...所以我就火速寫信給客服說那就換成你說的黑色囉~沒想到客服回信說..也沒有黑色~~我要的話可以打電話到美國Balenciaga問看看~
這時候..我真的火大了!!! 可能因為火氣很大所以當場找不到其實英國有客服專線~我就一股火的打電話去美國問有沒有貨...其實在打之前我就知道就算有貨他們也不寄英國..但我就是想知道到底哪裡有這個包..有的話我就要求英國客服去調給我!!(有時候真的只是奇蒙子問題)
打到美國他們說他們有貨~但不寄英國~我說我知道~我再跟英國客服連絡
後來我想了想~我應該問問看英國門市的阿~我怎麼這麼阿呆就被客服牽著鼻子跑哩?
隔天早上打了門市,門市說他們有貨,但他們的運費比網站貴...他們強調因為他們在包包寄出之前,會確認包包的品質完美無瑕,而且包包一但寄出是無法退貨或是換貨,因為已經答應要幫YAYA買這個包了,所以就算多了好幾百塊我想說那我就自己吸收了~~付了錢~包包明天就要到..心中一顆大石也終於放下~~~
沒 想 到
隔天是先接到快遞說其實當天就嘗試投遞了但我不在家 所以當天會送來
但隔不久 門市打電話來了 說 其實跟另一個小姐的包裹搞錯了~我的包包被寄到另一個人那邊去了! 真是晴天霹靂!!! 門市說他們必須等包包先寄回門市檢查都沒問題之後才可以寄給我 但因為這樣一往一來的關係我可能要禮拜二才收的到~那一天是星期四,距離我第一次下單收到購物確認信已經快要一個禮拜,因為他們很有禮貌 所以我當場就答應了~但越想越不對~也越想越生氣..我就打電話回去問,因為我知道他們是有兩三個現貨的~如果是他們運送過程出了錯誤,不應該是要我等..而是該把庫存的包包先寄給我...但門市說他真的很抱歉,但他就是不能寄出兩個包包...我越想越火ㄟ~~為什麼一個五六萬塊的包,服務這麼差阿???又不是幾百塊..加上我又多付了好幾百塊錢的運費..我不應該被這樣對待吧!
跟朋友抱怨~他說我應該打電話去直接要找客服經理,請他立馬解決~太誇張了啦!!!就在一邊抱怨時被我找到0800客服專線~但打去響了二十幾分鐘後給我掛電話!!!我真的已經忍無可忍了~馬上寫信去跟客服把我這一個禮拜的氣火力全開的罵了出來~並要求他們馬上解決~沒辦法解決我禮拜一絕對跟BALENCIAGA總公司聯繫! 過沒多久門市經理馬上打來道歉~並且說他們最晚就是禮拜二寄給我但他沒辦法馬上寄給我一個包..他最有誠意的道歉是-退我運費....>_< 真是無魚蝦也好~我只想要拿到包包~
後來包包送來~真的是很漂亮~有用一個很大的白色盒子裝好~包包也像他們說的無瑕疵~當初在電話上我有抱怨~對於消費者而言,不管是在網站還是專櫃買,都是巴黎世家,他們應該對於客戶的服務是一致的...一個好幾萬塊的包拖上一個禮拜才順利寄到客戶手上,加上客服要求客人自己打電話到世界各國去調貨..真的是說不過去
包包收到隔天我馬上用DHL寄回台灣..主要是因為ROTAL MAIL無法全程追蹤,所以還是用DHL寄送比較保險..包包已經在昨天七月八號順利的送到YAYA手上,請台灣的朋友親手交給他,也請他現場打開確認包包無瑕疵~YAYA收到包後還寫信跟我說很高興終於收到包包了~這是YAYA結婚時其中一份禮物~也因為這樣RO即使打電話到世界各地還是要幫YAYA買到包包啦~經過一番波折,包包終於也送到準新娘YAYA手上了~
沒有留言:
張貼留言